为进一步提升我市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)按期办结率、群众满意率，10月31日，我市召开12345热线工作调度视频会议，对进一步做好平台整合后民生诉求办理工作提出了要求，通报了9月份12345热线工作运行情况，各县区(开发区、管理局)、市直有关单位还结合“民声热线”工作实际进行了经验交流。
为让社情民意表达更加便利，今年以来，我市将市委民声通道、市长手机信箱等平台与12345热线进行归并，还通过随手拍、好差评、现场来访等方式，全方位、多渠道受理民生诉求。今年9月，我市12345热线通过各渠道受理群众诉求143886件(次)，生成有效工单130627件。通过在线解答及回复各类诉求83252件，向各成员单位转派47375件，按期办结率为97.20%，群众满意率为99.95%。
据了解，今年9月7日，我市在第六届12345政务服务便民热线大会上，荣获“2022年公共服务之星典范”奖;9月22日，在2022年第四届全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，我市12345热线荣获“价值创造优秀单位”奖，同时被评为“A”级，与上海、南京、西安、成都、长沙等城市为同一等级。(南昌记者蔡欢)
关键词： 南昌市12345热线 获两项全国性殊荣 便民热线 民生诉求
